Зачем вообще делать дайджест по результатам тура
Клиент вернулся из путешествия, чемодан в коридоре, эмоций — вагон.
Через пару дней всё это превращается в размытое «ну, вроде нормально съездили».
А вот для вас это золотое время.
Короткий, грамотно собранный дайджест результатов тура помогает:
— зафиксировать эмоции клиента и перевести их в цифры и факты
— аккуратно попросить обратную связь (и не выглядеть навязчивыми)
— подогреть интерес к следующей поездке
— собрать данные для аналитики и маркетинга
Если делать это «вручную», легко утонуть в переписке и файлах. Ниже — как готовить такие дайджесты быстро, почти «на автомате», и при этом оставаться живыми, не «роботами».
—
Что такое дайджест результатов тура и из чего он состоит
Минимальный «скелет» дайджеста
Чтобы не распыляться, держите в голове простую структуру письма:
— короткое приветствие и «якорь» на поездку
— 3–4 ключевых блока с результатами тура
— блок с выводами и мягким предложением следующего шага
Обычно хватает таких разделов:
— «Как прошла поездка в целом»
— «Что особенно понравилось»
— «Что можно улучшить (мы уже учли)»
— «Ваши бонусы за отзыв / рекомендации»
Важно: это не сухой отчёт в стиле «поездка завершена, всё ок». Это человеческое резюме путешествия + аккуратная подводка к повторной продаже.
—
Кейс №1: как агентство перестало писать простыни текста
Небольшая турфирма в Екатеринбурге отправляла после возвращения клиентов километровые письма: описание отеля, фотки, ссылки, благодарности.
Открываемость — 12 %, ответов — почти ноль.
Когда они сократили формат до:
— 3–4 абзацев «по делу»
— одного блока с цифрами (дата, страна, отель, тип питания)
— пары вопросов и ссылки на форму отзыва
открываемость выросла до 38 %, а ответы начали приходить регулярно. Люди просто стали видеть в письме пользу, а не «стену текста».
—
Как готовить дайджест быстро: без героизма и ночных смен
Шаг 1. Настройте сбор информации ещё до вылета
Быстрый дайджест начинается не после возвращения, а в момент бронирования тура.
Что можно зашить в процесс заранее:
— короткий опросник в договоре / анкете (интересы, ожидания, важные нюансы)
— пометку в карточке клиента в CRM для туристического агентства: «отправить дайджест и запрос отзыва через 2 дня после возвращения»
— сохранение маршрута, данных по отелю, трансферу в одном месте
Так к моменту, когда клиент приземлился домой, у вас уже есть 70 % готового отчёта — остаётся только добавить эмоции и пару фраз под конкретную поездку.
—
Шаг 2. Подготовьте живые шаблоны, а не «казёнщину»
Без заготовок вы каждый раз будете писать с нуля, а это долго.
При этом типичные «шаблоны отчетов для туристического агентства» часто звучат как сухие служебные записки.
Компромисс простой: делаем шаблон, но с местом для импровизации.
Например, держим 3–4 варианта под разные сценарии:
— первая поездка клиента с вами
— повторный турист
— семейный отдых с детьми
— сложные или авторские туры
И в каждом шаблоне:
— обязательные блоки (структура письма, тон, подпись)
— переменные фразы: под конкретный город, отель, тип отдыха
Главный принцип — письмо должно звучать так, как будто его написал живой менеджер, а не «программа для турфирмы автоматизация отчетов».
—
Кейс №2: как сеть агентств сократила время на отчёты в три раза
Сеть из 5 офисов в Москве жаловалась: менеджеры тратят по 20–30 минут на каждое «итоговое» письмо. В месяц набегало десятки часов потерь.
Что сделали:
1. В CRM выделили тип задачи «Дайджест тура + запрос отзыва».
2. Подготовили 4 базовых текстовых шаблона — для разных типов поездок.
3. Добавили чек-лист: даты, страна, отель, особое пожелание клиента, 1–2 факта из переписки (про день рождения, годовщину, ребёнка и т.д.).
Результат: среднее время подготовки письма сократилось до 7–8 минут, а клиенты стали чаще отвечать, потому что видели, что письмо «про них», а не безликий автотекст.
—
Инструменты, которые ускоряют подготовку дайджеста
CRM и автоматические напоминания
Если вы до сих пор всё ведёте в блокноте и Excel, нормальная скорость не появится.
В любой современной CRM для туристического агентства можно:
— хранить историю запросов и поездок клиента
— создавать задачи на дату возвращения
— добавлять напоминания «попросить отзыв», «отправить промокод», «предложить раннее бронирование»
— подтягивать данные тура прямо в текст письма
Тогда ваш дайджест — это не отдельный подвиг, а обычный этап воронки.
—
Маркетинговая автоматизация и email-письма
Чтобы не копировать одно и то же вручную, логично использовать маркетинговую автоматизацию для туроператоров и агентств.
Что можно автоматизировать:
— отправку базового письма через 1–2 дня после даты возвращения
— напоминание через 5–7 дней, если клиент не ответил
— рассылку доп.предложений тем, кто оставил отзыв
Для этого подойдёт любой удобный сервис email-рассылок для турагентств. Главное — не слать «голую рекламу». Внимание сначала на заботу и итог поездки, а уже потом — на продажу.
—
Кейс №3: автоматизация, которая не выглядит как спам
Туроператор по Европе подключил сервис рассылок и настроил цепочку:
1. День возвращения + 2 дня:
Письмо «Как добрались? Короткий итог поездки + просьба оценить по 5-балльной шкале».
2. Через неделю:
Письмо с благодарностью за оценку, подборкой персональных рекомендаций (другие страны, похожие по интересам) и лёгким оффером: скидка на раннее бронирование.
3. Через месяц:
Небольшой «информационный» дайджест: советы по следующему отпуску, а не прямые продажи.
Открываемость таких писем держится на уровне 40–45 %, а клиентам не кажется, что их «бомбят рекламой» — потому что каждый шаг связан с их прошлой поездкой.
—
Как сделать дайджест по-настоящему полезным для клиента
Не только «спасибо», но и конкретика
Клиенту мало фразы «Нам важно ваше мнение».
Покажите, чем конкретно ему полезен ваш дайджест:
— напоминанием ключевых деталей поездки (отель, категория номера, страховка) — пригодится, если он захочет повторить маршрут
— ссылками на документы, фотоальбом, чек-листом «как сохранить воспоминания»
— рекомендациями по следующим шагам: когда лучше планировать новый отпуск, куда поехать, если понравился текущий формат
Так вы превращаете письмо из «обязательной формальности» в мини-сервис.
—
Структура полезного письма-дэйджеста: пример
Может выглядеть так:
— Обращение по имени + 1–2 фразы, отсылающие к конкретной поездке.
— «Кратко о вашей поездке» — блок с основными фактами.
— «Что вы отметили как важное» — 2–3 пункта, основанные на ваших предварительных записях и ожиданиях клиента.
— Вопросы: 2–3 коротких, на которые реально хочется ответить.
— Бонус: промокод, подарок за отзыв, небольшой гайд или чек-лист.
— Аккуратное завершение: без давления, с фокусом на заботу и будущее сотрудничество.
—
Кейс №4: как из дайджеста сделали инструмент повторных продаж
Агентство, специализирующееся на Мальдивах, заметило: люди влюбляются в формат, но не всегда возвращаются к ним.
Они перестроили дайджест:
— добавили блок «Если вам понравилось» с тремя идеями похожих курортов
— в конце письма предложили «подборку для следующего отпуска» — без давления, по желанию
— в CRM поставили задачу позвонить клиенту через 2–3 недели и уточнить, получил ли он письмо и нужна ли помощь
В итоге примерно 20 % клиентов начинали обсуждать следующий отпуск ещё до того, как окончательно «распаковали чемодан».
—
Как не скатиться в канцелярщину и не потерять живость
Пишите так, как говорите клиенту в офисе
Несколько простых правил:
— короткие фразы, минимум штампов
— реальные слова: «отдых», «поездка», «тур», а не «оказывание туристических услуг»
— обращение по имени и отсылка к конкретным моментам («вы писали, что для вас важно питание», «помню, вы переживали насчёт перелёта с ребёнком»)
Задача — чтобы клиент, читая письмо, слышал ваш голос, а не «звуки корпоративной презентации».
—
Что точно не стоит делать в дайджесте
— Писать только о себе: «Мы сделали, мы отправили, мы организовали…». Смещайте фокус на клиента.
— Загонять человека в длинные анкеты. Лучше 3–4 вопроса, но с высокой вероятностью ответа.
— Сыпать сложными терминами и «официальщиной».
— Забывать про продолжение: если клиент дал отзыв — поблагодарите, покажите, что вы реально учли его комментарии.
—
Как собрать свой «конвейер» дайджестов за одну неделю
Пошаговый план
1. День 1–2:
— Описать идеальный формат письма (2–3 варианта под разные типы туров).
— Вытащить из прошлых переписок 5–7 удачных фраз и формулировок — сделать из них основу шаблонов.
2. День 3–4:
— Настроить в CRM задачи на дату возвращения клиента.
— Прописать чек-листы: какие данные автоматически подтягиваются в письмо, а что менеджер дописывает вручную.
3. День 5–7:
— Подключить базовую маркетинговую автоматизацию для туроператоров или агентства: минимум — триггер на отправку письма после тура.
— Тестово отправить дайджест нескольким «лояльным» клиентам и попросить честную обратную связь: что лишнее, что полезно.
После этого «отчёт о поездке» перестаёт быть разовым подвигом и становится обычной, быстрой операцией — на уровне 5–10 минут работы.
—
Итого
Быстрый дайджест результатов тура — это не творчество ночами и не поток обезличенных писем.
Это:
— пара продуманых шаблонов
— чёткая структура
— нормальные инструменты (CRM, программа для турфирмы автоматизация отчетов, сервис email-рассылок для турагентств)
— и внимание к деталям конкретного клиента
Комбинируя всё это, вы заодно решаете ещё три задачи: повышаете лояльность, собираете отзывы и открываете дверцу к следующей продаже — без давления и навязчивости.